電子銀行常見問題

 

1. 申請及註冊

 

 

　　1.1 問：我要如何申請開通澳門國際銀行網上銀行？

　　答： 需要您本人攜帶在我行開立的支票賬戶或存摺及有效身份證件，到我行櫃檯辦理個人網銀開戶申請。申請成功後，即可登錄個人網銀享受便捷、安全的網上銀行服務。

 

　　1.2 問：我要如何暫停/恢復/終止網上銀行服務？

　　答：您可以攜帶本人在我行開立的支票賬戶或者存摺及有效身份證件至我行任意一間分行櫃面進行暫停/恢復/終止網上銀行電子渠道服務。我行網上銀行提供電子銀行暫停和恢復的功能，您可通過【客戶服務—我的電子銀行—渠道開通列表】進行操作。

 

2. 登錄（包含首次）及密碼

 

 

　　2.1 問：我要如何登錄澳門國際銀行網上銀行？

　　答：首次登錄網銀，請使用賬戶+賬戶密碼的形式登錄。為了保證您的賬戶安全，首次登錄將自動進行密碼修改，而原密碼是您在我行櫃面輸入的6位數字碼密。

 

　　2.2 問：我的網銀密碼輸入錯誤次數會有提示嗎？

　　答：密碼輸入錯誤次數會有提示信息。連續輸錯6次後將會被臨時凍結。需要24小時後，才能夠重新登錄。如果您急需登錄網銀，可攜帶有效身份證件以及相應存摺/支票賬號至我行櫃面進行密碼重置。

 

　　2.3 問：如果忘記密碼怎麼辦？

　　答：您如果忘記密碼，可以攜帶您本人的有效身份證件至我行營業網點櫃面辦理密碼重置。為了您的賬戶安全，請您妥善保管好密碼。

   

   

  2.4問：安裝控件的問題？

答：為確保客戶於網上銀行的交易安全，客戶登入網上銀行前，需要先安裝安全控件，您可以下載網銀助手，點擊一鍵設置，自動安裝安全控件；或到網上銀行的工具下載功能，根據操作系統的類型，下載密碼、簽名及證書等控件,安装完成後請重新登入。

 

3. 賬戶安全

 

 

　　3.1 問：澳門國際銀行提供哪些安全交易工具？

　　答：您好，本行提供多種網上銀行安全交易工具，包括安全手機號短信驗證、電子密碼器、USBKEY。

 

　　3.2 問:預留信息設置有什麼作用？

　　答：預留信息可以有效的防護釣魚網站。您可以設置一個只有您自己知道的一條預留信息，在您登錄後，該信息將會出現在網銀首頁的左方。若您發現此預留信息並非您所設置的預留信息，此網站可能為釣魚網站，若出現此情況，敬請立即聯絡本行。

 

 

　　3.3 問：我要怎麼修改網銀登錄密碼？

　　答：您好，在您申請網銀，且初次利用6位數字密碼登錄網銀後，會自動要求修改網銀密碼（包含數字、字母、簡單符號的密碼）。
        如果您在日常使用中還需要修改網銀密碼，請您登錄本行網銀，在“安全中心——修改登錄密碼”中進行密碼修改。登錄密碼可支援您登錄所有電子銀行渠道，您可以通過該功能定期修改您的登錄密碼，保障您賬戶安全。
       為了確保您賬戶安全，避免與本人Facebook、微博、郵箱或其他網站註冊會員密碼相同。

 

　　3.4 問：我要如何修改安全手機號碼？

　　答：您好，通過【客戶服務—我的資訊—安全手機號修改】即可修改安全手機號碼。

 

　　3.5 問：我在個人網銀上進行第三者轉賬有限額限制麼？

　　答：您好，電子密碼器認證方式限額單筆不超過HKD100萬（含），當日累計轉賬金額不超過HKD100萬（含）；
        溫馨提示：櫃面簽約的註冊賬戶轉賬沒有金額限制，但如果涉及兌換時港幣與澳門幣之間兌換單筆限額不超過HKD500萬（含），港幣或澳門幣與其他貨幣兌換單筆的限額不超過HKD200萬（含）。

 

 

4. 賬戶管理

 

 

　　4.1 問：什麼是默認賬戶(主賬戶)？

　　答：預設賬戶是簽約電子銀行渠道首次綁定的賬戶（可支援自助變更）,是銀行扣收您相關賬戶管理費及其他相關費用的賬戶。同一時間下，默認賬戶只能設置一個，不能設置多個賬戶。

 

　　4.2 問：我可以自助添加本人名下的其他賬戶嗎？

　　答：您好，本行網銀只支援櫃面簽約方式，請您攜帶存摺/支票賬戶和相應的有效身份證明文件前往營業網點進行簽約後辦理。

 

　　4.3 問：我要如何查詢賬戶交易的明細流水信息？

　　您好，你可以通過【賬戶管理—明細查詢】進行您的賬戶明細查詢。本行網銀支援查詢前後時間跨度不超過六個月的歷史明細記錄。
        同時，您可以通過【賬戶管理—明細查詢】進行明細的導出和列印。本功能可查詢近半年以內的交易對賬單，如需查詢更多歷史記錄請持本人有效身份證件到我行網點進行查詢。

 

 

 

5.轉賬匯款

 

 

　　5.1 問：你們的網上銀行提供哪些轉賬交易方式？

　   答：您好，目前我行網上銀行的轉賬交易方式較為多樣化，包括：註冊賬戶間轉賬、行內第三者轉賬、Swift匯款、預約轉賬、批量轉賬等功能。

 

　　5.2 問：這麼多種的轉賬交易方式，各有什麼區別呢？

　   答：您好，本行網上銀行為客戶提供全方位的轉賬服務，滿足您的多樣化需求。
       常用轉賬方式介紹如下：
       註冊賬戶間轉賬：該功能支持支持本人名下註冊的活期賬戶之間的轉賬，無需使用安全工具認證。
       行內第三者轉賬： 實現名下註冊賬戶向我行的其他客戶賬戶進行轉賬的功能，只需提供收款方的賬戶就可進行交易轉賬。
       預約轉賬：預約轉賬是指您可預先指定轉賬匯款的交易時間或交易規則，我行將按您指定的日期完成轉賬交易或按您指定的交易規則（如每月的某日）定期完成轉賬交易。該功能可使用指定日期/指定週期兩種轉賬方式，支援預約轉賬管理和明細查詢，免去客戶遺忘或者頻繁操作轉賬業務的煩惱。
       本行提供的轉賬方式介紹僅供參考，請您結合自己的實際情況選擇最適合您的轉賬方式。

 

　　5.3 問：我通過你們銀行網上銀行轉賬匯款，要多久才能到賬？

　　答：您好，如果您進行註冊賬戶間資金互轉交易，那麼金額是即時到賬的。如果是Swift匯款，具體到賬時間以收款銀行入賬時間為准。
 

 

6.個人貸款

 

 

　　6.1 問：我可以在網上銀行查詢貸款信息麼？

　　答：您好，本行網上銀行支持網上查詢申請信息，您可以通過【個人貸款—我的貸款】進行查詢。

 

　

7.客戶服務及其他

 

 

　　7.1 問：用戶名有什麼作用？

　　答：您好，存摺/賬戶數字較長且難以記憶。通過對其進行用戶名定義，即可對您的網銀賦予專屬的名稱表述。你可以使用用戶名來登錄網銀。
        網銀用戶名輸入要符合格式要求，至少6個字符，可由字母（不區分大小寫）、數字組成。您可以通過【客戶服務—我的資訊—用戶名修改】進行相關操作。

 

　　7.2 問:我能否通過網銀查詢當前的利率，匯率信息麼？

　　答：您好，你可以通過【生活助手—金融信息查詢】進行存款利率、外匯匯率，所提供的資訊僅供參考。

 

 

　　7.3 問：網銀功能眾多，我要如何快速找到自己需要的功能界面呢？

　　答：您好，有兩種方式可以滿足您的要求：
        其一：您可以通過網銀首頁上方的搜索框搜索您需要的功能。
        其二：您可以通過首頁左側的【快速連結】功能，選擇您常用的功能項目放入該快速連結功能表中，即可方便快速的找到自己需要的功能。

 

8.常見安全風險

 

     電子銀行相較與傳統銀行，主要面臨以下幾個方面的風險：

 

 

　　8.1 登錄/交易密碼洩露

　　密碼是您成功進入電子銀行的“鑰匙”，其重要性不言而喻。如果您的密碼設置過於簡單，如簡單設置為“111111”、“123456”，或出生日期或身份證號碼的前幾位、後幾位等，就有可能被不法分子猜中和破解，從而使您的資金安全蒙受損失的風險。

 

　　8.2 釣魚網站

　　隨著網上購物，移動支付的興起，各種釣魚網站更是層出不窮。不法分子通過假網站、假電子支付頁面等“網路釣魚”形式，利用客戶薄弱的安全意識，通過假的支付頁面竊取客戶網上銀行信息。

 

　　8.3 木馬洩密

　　不法分子通過綁定木馬病毒和常用軟體，將其放在網上供客戶下載。當客戶將這個帶有木馬的套裝軟體下載安裝後，中了木馬病毒，就成了駭客的“獵物”。此時不法分子便可以通過木馬病毒來竊客戶的電子銀行信息。

 

　　8.4 網上詐騙

　　電子銀行網上詐騙，近年來屢見不鮮。不法分子通過冒充銀行客服或通過手機短信，以銀行的名義發送虛假信息引誘客戶登錄假網站盜取客戶的網上銀行信息。常見方式包括：發送中獎郵件短信、對賬、銀行賬號被凍結、電子銀行系統升級等，要求收件人點擊非法連結位址，登錄一個相似於銀行網頁的介面，如果客戶在這些網站上輸入自己的賬號、密碼，則這些信息就會被竊取。

 

9.澳門國際銀行電子銀行安全工具/方式

 

 

 

　　9.1 電子密碼器、USB-KEY

　　電子密碼器可為使用本行電子銀行渠道的客戶提供安全、可靠的身份認證方式。具有內置電源和密碼生成晶片、外帶顯示幕和數字鍵盤的硬體介質，您無需安裝任何程式即可在電子銀行等多渠道使用。
        USB- Key是一種智慧存放裝置，可用於存放網銀證書，內有CPU晶片，可進行數字簽章和簽名驗證的運算，外形小巧，安全度更高。可插在電腦的USB介面中使用。

 

　　9.2 轉賬限額設置

                                                                                                                                                                                                                                            單位：（港幣/萬）

  注：企業的行內第三者轉賬是根據賬戶管理員的需求設置，每個賬戶單筆最高上限為1億，日累計上限為10億。

　　  本行各類轉賬安全工具轉賬限額如上表所示，您可通過對轉賬金額的自主設置，量身定制適合您的轉賬限額方案，為您的資金安全保駕護航。

 

 

 

10.電子銀行安全攻略

 

 

　　10.1 登錄正確的網址，防止釣魚網站

　　請您通過澳門國際銀行門戶網站中的“個人網銀”進入本行網上銀行。
        建議您將本行網址添加至您的我的最愛，並直接訪問，請不要通過其他不明網站連結或使用搜尋引擎進行訪問，以防止不法分子將網址連結到釣魚網站竊取您的資料。請您尤其小心“看似雷同”的假冒網頁，這些釣魚網頁能夠騙取到您的賬戶信息，若您對網頁的真實性感到懷疑，應立即關閉，切勿按照網頁的提示進行任何操作，並請及時致電本行客戶。

 

　　10.2重視密碼安全，防止密碼洩露

　  （1）請您設置個性密碼，並且單獨設置，不與其他公共場合常用的密碼相同。
      （2）請不要使用連續、重複、簡單的數字組合或與本人生日，電話號碼，身份證號碼等相關的數字信息。短信驗證碼等動態密碼涉及到賬戶資金安全，不要提供給任何他人，包括自稱為本行的工作人員。任何索取短信驗證碼的行為都屬於詐騙行為。
      （3）請您妥善保管支付密碼器等支付安全工具，不要將其交付他人。使用完畢後應及時從電腦上取出。若您不小心遺失，請儘快到銀行櫃檯辦理掛失及補辦手續。

 

　　10.3 增強安全意識

　　當前，金融網路犯罪手法越來越多，根源不外乎盜取客戶的賬號和密碼。您的賬戶安全不僅依賴於銀行對電子交易系統的維護，也取決於您的安全防範意識。因此請您注意以下幾點：
      （1）不要在公共場所/公用網絡使用網上銀行，防止他人偷看您的密碼或安裝木馬程式竊取您的賬號和密碼。
      （2）妥善保管好您的安全支付工具，避免他人盜取。
      （3）在使用網上銀行完畢/中途離開機器時請安全退出網上銀行。
      （4）在其他渠道（如ATM取款、POS）進行交易時，注意輸入密碼時的保護措施，防止他人通過錄影等各種方式竊取到您的賬號和密碼。
      （5）切勿向他人透露您的用戶名、密碼、數字憑證或任何個人身份識別資料。
      （6）定期查看您的交易記錄，養成及時核對賬戶交易明細的習慣，隨時掌握賬戶變動情況。
      （7）遇到任何懷疑或問題，請及時致電本行客服電話。

 

　　10.4維護電腦的安全

　　如果要安全地使用網上銀行，那麼保持電腦本身的安全是必不可少的條件，因此您需要注意以下幾點：
      （1）設置不易被破譯的電腦開機密碼。
      （2）維持作業系統更新以及流覽器安全程式或補丁。
      （3）安裝常見實用殺毒軟體，以防止駭客/病毒入侵您的電腦。
      （4）使用網上銀行的電腦不作為資料、檔共用等類型的伺服器。
      （5）不要輕易打開來歷不明的電子郵件/網站連結等。

 

11.如果發現誤入釣魚網站/被騙怎麼辦？

 

      電子銀行使用安全重在防範，一旦發現被騙，請您在第一時間聯繫我行服務熱線28370881。

 

 

　　11.1 登陸後才發現是釣魚網站

　  （1）如果您還能登錄您的賬戶：請立刻修改您的支付密碼和登陸密碼。同時，進入賬戶明細查詢查看是否有可疑交易。如果有請立刻致電本行或者支付機構的客服電話。
      （2）如果您已經不能登錄電子銀行：請您立刻致電本行申請臨時凍結賬戶或電話掛失（此時您的銀行賬戶只能入賬不能出賬）。我們將對您的賬戶進行監管。並請您及時帶上有效身份證件和在本行開立的卡/存摺至本行營業網點辦理相關解掛手續。
      （3）在結束以上兩個步驟後，請您利用殺毒軟體對電腦進行全面掃描，確保電腦環境安全。請在確認電腦安全後再次修改登陸與支付密碼。

 

　　11.2 發現賬戶資金被盜

　  （1）要在第一時間修改賬戶密碼，同時轉出餘額資金。
      （2）進入賬戶明細查詢，查找可疑交易，保留可疑的資金交易。
      （3）同時請立刻致電我行申請臨時凍結賬戶或電話掛失。